Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti sadrži informacije o obradi osobnih podataka u odnosu na našu internetsku stranicu i povezane usluge. Osobni podaci se obrađuju isključivo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, a posebice u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (dalje u tekstu: “GDPR”).

1. Opće informacije

1.1 Osobni podaci

U skladu s čl. 4. st. 1. GDPR, “osobni podaci” znači svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (dalje u tekstu: „ispitanik”); pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

1.2 Voditelj obrade

Voditelj obrade u smislu čl. 4. st. 7. GDR je

Miele trgovina i servis d.o.o.
Buzinski prilaz 32
10000 ZAGREB
Tel:          +385 1 6689 050
Fax:         +385 1 6689 090
E-Mail:     info@miele.hr

1.3 Službenik za zaštitu osobnih podataka

Možete se obratiti našem Službeniku za zaštitu osobnih podataka poštom na adresu navedenu u točki 1.2. ili mailom na: privacy@miele.hr.

2. Prikupljanje i obrada u odnosu na internetsku stranicu

2.1 Automatska obrada podataka tijekom posjete internetskoj stranice

Svaki puta kada posjećujete našu internetsku stranicu, Vaš preglednik automatski prenosi podatke pohranjene u log datotekama servera. To uključuje slijedeće podatke (dalje u tekstu: „podaci log datoteka”):

  • Informacije o tipu i verziji pretraživača;
  • Operativni sustav korisnika;
  • Pružatelj Internet usluga te IP adresi korisnika; te
  • Datum i vrijeme posjete.

Podaci log datoteka se obrađuju anonimno u cilju redovitog poboljšanja web stranice, kako bismo prilagodili web stranicu interesima naših posjetitelja te kako bismo brzo otklonili pogreške. Za ove svrhe, temelj za zakonitu obradu ovih podataka je čl. 6. st. 2. (f) GDPR.

U obliku koji nije anonimiziran, podaci log datoteka se koriste isključivo da se otkriju neispravnosti te osigura sistemska sigurnost, koja uključuje uočavanje i praćenje neurednih pokušaja pristupa, pokušaja prijevare i zloupotrebe. Ti se podaci pohranjuju od 7 do 14 dana te se nakon toga brišu. Podaci log datoteka koji se moraju čuvati I dulje u dokazne svrhe se brišu tek po okončanju predmetnog sigurnosnog incidenta, a u pojedinim slučajevima ti se podaci mogu proslijediti istražnim tijelima.

2.2 Podaci koji se obrađuju prilikom e-trgovine

Ako nam aktivno šaljete podatke, primjerice prilikom registracije u našoj e-trgovini ili prilikom izrade narudžbe, obradit ćemo podatke koje ste nam poslali.

Kada se registrirate u našoj internetskoj trgovini ili kada ju koristite, prikupljamo i obrađujemo slijedeće informacije o vama:

  • titula;
  • ime;
  • adresa;
  • telefonski broj;
  • lozinka;
  • datum rođenja (opcionalno); i
  • povijest narudžbi.

Prilikom narudžbi, također obrađujemo slijedeće informacije:

  • naručeni proizvodi;
  • dostavna adresa; te
  • račun i podaci o plaćanju.

Gore navedene podatke obrađujemo kako bismo ažurirali vašu registraciju te izvršili vaše narudžbe. Pravna osnova za navedeno je čl. 6. st. 1. (b) GDPR.

Pohranjujemo prikupljene podatke za sklapanje ugovora sve dok postoji zakonska ili ugovorna garancija te za vrijeme trajanja jamstva. Slijedom navedenog, pohranjujemo podatke na temelju trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa zakonom predviđeno razdoblje isključivo u svrhu obavljanja revizije od strane poreznih tijela. 

Vaši podaci o plaćanju bit će proslijeđeni dotičnom pružatelju usluga plaćanja za obradu plaćanja.

Narudžbe za Miele kalendare obrađuju se putem vanjskih pružatelja usluga, kojima se također vrše uplate. Ovi pružatelji usluga za nas djeluju kao naši izvršitelji obrade koji su vezani našim uputama i nalozima.

Adresa za dostavu bit će proslijeđena kurirskoj službi koju smo odredili. Kako bi vas dostavljač  mogao kontaktirati radi koordiniranja datuma isporuke ili u slučaju problema s isporukom, dostavit ćemo dostavljaču vašu adresu e-pošte i, ako je primjenjivo, telefonski broj. Odgovarajući podaci se prenose isključivo u odgovarajuće svrhe i brišu se nakon isporuke. Neki od naših partnera za isporuku nude usluge praćenja. S dostavljačem ćemo podijeliti vašu e-mail adresu kako bismo mu  omogućili pružanje usluga praćenja. Pravna osnova za obradu podataka je privola prema čl. 6. st. 1 (a) GDPR.

3. Komercijalna komunikacija

Ukoliko ste nam dali svoj pristanak za marketinške i reklamne svrhe, npr. registracijom za newsletter, ankete o zadovoljstvu kupaca, obavijesti o aplikaciji, Miele Club newsletter itd. ili ako nam je na drugi način dopušteno obrađivati vaše podatke u navedene svrhe na pravnoj osnovi našeg legitimnog interesa, obrada podataka je potrebna za uspostavljanje kontakta, koji se provodi na pravnoj osnovi vašeg pristanka, članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a, ili naš legitimni interes, članak 6. stavak 1. točka (f). Moguće je da se komercijalne poruke šalju preko naših vanjskih pružatelja usluga. Ovi pružatelji usluga djeluju kao izvršitelji obrade u naše ime. Možete se usprotiviti obradi vaših podataka u te svrhe ili opozvati svoj pristanak u bilo kojem trenutku s budućim učinkom (npr. korištenjem poveznice za odjavu pretplate koja se nalazi u e-poruci ili tako da nas obavijestite pisanim putem e-poštom ili pismom).

3.1 Osnovno

Miele nudi širok izbor proizvoda i usluga. Kako bismo vam pružili informacije koje vas zanimaju, već koristimo određenu razinu personalizacije u osnovnoj verziji našeg newslettera i u našoj komercijalnoj komunikaciji temeljenoj na privoli (koristimo oba pojma naizmjenično). Kako bismo vam dali dodatnu kontrolu nad podacima koje koristimo, nudimo vam mogućnost dodavanja ili izuzimanja grupa podataka. U kontekstu komercijalnih komunikacija temeljenih na pristanku, obavijestit ćemo vas o Miele proizvodima i inovacijama, Miele ponudama, Miele organiziranim događajima, anketama kupaca, zahtjevima za ocjenu proizvoda i recenzijama za kupljene Miele proizvode i recepte, a sve prilagođeno Vašim interesima. Za ocjene i recenzije proizvoda također pogledajte naš povezani odjeljak "Ocjene i recenzije proizvoda" ispod u ovim Pravilima privatnosti i relevantnim Uvjetima korištenja.

Koristit ćemo poštanski broj koji nam dostavite kako bismo vas obavijestili o Miele događajima u vašem području. Nadalje, prilikom slanja komercijalnih poruka, uzet ćemo u obzir interese koje ste naveli prilikom registracije za komercijalne poruke ili na svom računu, ako to zahtijevamo u vašoj zemlji.

Ukoliko ste nam dali svoj pristanak, mi i Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Njemačka, obrađujemo vaše podatke za kontakt (adresu e-pošte i ime, vaš telefonski broj i/ili vaš Miele račun, ako ga imate) i skupine podataka navedenih u nastavku u svrhu slanja prilagođenih komercijalnih poruka putem e-poštom, SMS-om, poštom ili putem Miele aplikacija.

Pravni temelj za ovu obradu je vaš pristanak, članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a.

Obrađivat ćemo podatke za kontakt i vašu izjavu o pristanku u gore navedene svrhe 5 godina nakon svake uporabe.

Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga u pisanom obliku (Miele trgovina i servis d.o.o., Buzinski prilaz 32, 10000 Zagreb) ili putem e-pošte (info@miele.hr). ">Također ćete pronaći poveznicu za odjavu pretplate u svakoj primljenoj e-pošti, koju također možete koristiti za otkazivanje pretplate. U Miele aplikacijama pronaći ćete opciju odjave u postavkama.

Za obradu podataka odgovorni smo zajedno s Miele & Cie. KG, ali nas možete kontaktirati u bilo kojem trenutku ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava kao nositelj podataka. Miele & Cie: KG i Miele & Cie. KG je voditelj obrade podataka za Miele aplikacije i trgovinu aplikacija te za sustavno provođenje komercijalne komunikacije u naše ime. Na zahtjev ćemo vam dati glavne uvjete ugovora o zajedničkom operateru između Miele & Cie KG i nas.

3.1.1 Povijest kupnji, događaja i usluga

Uzimamo u obzir sve Miele uređaje ili Miele proizvode koje ste već kupili izravno od Mielea i one koje ćete kupiti ili registrirati u budućnosti (na svom korisničkom računu), kao i Miele događaje koje ste rezervirali. To također uključuje podsjetnike o produženim jamstvima i otkupu kupona za potrošni materijal koji ste dobili s vašim uređajem. Miele će obrađivati vašu povijest narudžbi (ako je potrebno i retroaktivno) u razdoblju od 10 godina za uređaje i 5 godina za potrošni materijal i dodatke.

Osim toga, koristimo informacije o uslugama koje ste koristili u prošlosti i koje ćete koristiti u budućnosti (npr. usluge isporuke i/ili montaže, radovi na održavanju, individualni savjeti o proizvodima i kontakt s Miele korisničkom službom) i zadacima tehničara koje ste naručili. U sklopu informacija o pozivima tehničara, Miele obrađuje podatke o relevantnom nalogu popravka, uzroku oštećenja i svim poduzetim korektivnim mjerama (popravak).

3.1.2. Newsletter – otvaranje poveznica

Osim toga, prikupljamo potvrde o primitku i potvrde o čitanju koje primate iz naše komercijalne komunikacije i informacije o poveznicama koje kliknete. Te podatke pohranjujemo u vaš korisnički profil i koristimo ih kako bismo sadržaj naših komercijalnih poruka bolje prilagodili vašim osobnim interesima. U tu svrhu ove podatke čuvamo dvije godine.

3.1.3. Analiza vrijednosti za korisnika

Koristimo se analizom vrijednosti kupaca kako bismo bolje razumjeli naše klijente te mogli bolje prilagoditi naše reklamne kampanje vašim interesima.

Izračun specifične vrijednosti za kupca temelji se na nizu čimbenika. Da bismo to učinili, analiziramo vaše ponašanje pri kupnji i naručivanju, segmentiramo ga prema vrijednosnim grupama kupaca, koristimo ocjenu reaktivacije (kako bismo identificirali neaktivnost ili rizik od prestanka kupnje) i dinamičku reaktivaciju (ciljano oglašavanje na temelju učestalosti kupnje).

U tu svrhu obrađujemo vaše podatke o Miele uređajima ili Miele proizvodima koje ste već kupili izravno od Mielea ili ste se registrirali (dodali na svoj korisnički račun) ili ćete ih kupiti u budućnosti; vrijeme/mjesto kupnje, promet (uključujući jediničnu cijenu i ukupnu cijenu), povrati, učestalost kupnje, način plaćanja i sudjelovanja u promocijama ili korištenja kupona i korištenja popusta. Osim toga, primanje i čitanje potvrda o primitku komercijalnih poruka na temelju privole, vremena otvaranja i podataka o poveznicama koje ste otvorili.

Ako ste nam dali poseban pristanak (pogledajte dolje u odjeljku "Ponašanje na web stranicama i u aplikacijama za prilagođeno oglašavanje"), prikupljat ćemo podatke prikupljene kolačićima o vašem ponašanju na našim web stranicama i u aplikacijama te klikovima na poveznice u našim komercijalnim porukama, koji vas je doveo na naše web stranice, također se koristi za analizu vrijednosti kupaca.

Ako ste nam dali svoj izričiti pristanak (pogledajte "Korištenje uređaja za prilagođeno oglašavanje" u nastavku), također ćemo koristiti podatke iz vaše upotrebe uređaja za analitiku, izračune vrijednosti za kupce i segmentaciju grupa kupaca, kao što je opisano u nastavku pod "Korištenje uređaja za personalizirane oglašavanje".

Podaci iz gore navedenih baza podataka koristit će se za izračun vrijednosti kupca za vremensko razdoblje navedeno za te baze podataka. Sama vrijednost za kupca pohranjuje se najviše 2 godine za personalizirani kontakt.

3.2. Ponašanje web stranice i aplikacije za prilagođeno oglašavanje

Osim gore navedene osnove, također obrađujemo podatke o korištenju iz Miele aplikacija i vaše posjete Miele web stranicama (>www.miele.hr), uključujući ponašanje korisnika u vezi s klikovima na newsletter na Miele web stranicama koje su tamo povezane, ako ste nam dali svoj pristanak za korištenje vašeg odgovarajućeg ponašanja za pristup prilagođenom oglašavanju i pod uvjetom da ste također dali svoj zasebni pristanak za prikupljanje podataka u aplikaciji ili na web stranici (u tzv. "banneru kolačića").

Pod ponašanjem korisnika mislimo, na primjer, na preglede, klikove, vrijeme čitanja, proizvode u košarici za kupnju, interakcije sa savjetnikom za proizvode itd.

Ove podatke pohranjujemo u vašem korisničkom profilu 2 godine.

Pravna osnova za ovu obradu je vaš pristanak, članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR.

Svoj pristanak možete povući bilo kada u budućnosti bez navođenja razloga, npr. pisanim putem (Miele trgovina i servis d.o.o., Buzinski prilaz 32, Zagreb]) ili e-poštom (info@miele.hr). U svakoj poslanoj e-poruci također ćete pronaći poveznicu za odjavu koju možete koristiti za odustajanje. Opcija za odjavu također je dostupna u postavkama vašeg Miele računa i aplikacije.

3.3 Korištenje uređaja za personalizirano oglašavanje

Ako i u mjeri u kojoj ste nam dali svoj izričiti pristanak, obrađujemo podatke o korištenju vašeg uređaja kako bismo prilagodili naše marketinške aktivnosti vašem interesu i ponašanju u korištenju povezanih Miele uređaja. U tom kontekstu ćemo obraditi sljedeće podatke:

  • Korisnički broj kupca i Miele račun;
  • Serijski broj uređaja;
  • Tvornički broj uređaja;
  • Funkcionalne značajke uređaja i matični podaci o uređaju;
  • Podaci o uređaju, uključujući:
  • Podaci o korištenju uređaja, koji uključuju informacije o postavkama uređaja (npr. svjetlina zaslona), postavke programa, interakcije korisničkog sučelja, podatke senzora (npr. temperature, brzina bubnja, status vrata) i statistiku uređaja (npr. radni sati, brojači, kvarovi, upozorenja) i stanja grešaka); i
  • Podaci o statusu uređaja, koji sadrže informacije o određenom događaju koji uređaj generira prilikom promjene statusa (status programa, identifikator programa, trajanje programa itd.);
  • Datoteke zapisnika pogrešaka koje sadrže metapodatke o komunikaciji, npr. ako komunikacija nije uspjela; i
  • Karakteristike za telekomunikacije koje se mogu osobno identificirati (npr. IP adresa).

 U tu svrhu čuvamo ove podatke 2 godine.

Pravni temelj za ovu obradu je vaš pristanak, članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a.

Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga pismenim putem (Miele trgovina i servis d.o.o., Buzinski prilaz 32, 10000 Zagreb) ili e-poštom (info@miele.hr). Također postoji link za isključivanje u postavkama vašeg Miele računa i aplikacije Miele.

3.4 Kontakt služba za korisnike

Ako ste postavili Miele korisnički račun i naručili robu ili usluge:

Također obrađujemo vašu adresu e-pošte kako bismo vam ubuduće slali oglase e-poštom za slične proizvode i/ili usluge ili ankete o zadovoljstvu kupaca, recenzije i ocjene povezane s vašim kupnjama. U bilo kojem trenutku možete zatražiti da više ne primate takve informacije e-poštom od nas (pravo na prigovor). Da biste to učinili, pošaljite e-poruku na [info@miele.hr] ili na podatke za kontakt navedene u pravnoj obavijesti ili kliknite vezu za odjavu pretplate na kraju e-pošte. Osim troškova prijenosa prema osnovnim tarifama, nećete imati nikakve dodatne troškove. Naš pravni temelj za obradu vaših podataka je naš legitimni interes u izravnom marketingu kako bismo vas informirali o sličnim proizvodima i uslugama članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a.

U tim slučajevima također povremeno koristimo vašu poštansku adresu kako bismo vam poslali općenite oglase za Miele proizvode, usluge, događaje i ponude, pod uvjetom da niste na popisu Robinsonove crne liste. Također se možete usprotiviti takvom korištenju u bilo kojem trenutku, npr. e-poštom na info@miele.hr, pisanim putem koristeći navedene podatke za kontakt ili telefonom, bez snošenja bilo kakvih troškova osim troškova prijenosa prema osnovnim tarifama. Pravna osnova je naš legitimni interes za izravno oglašavanje za naše kupce, članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a.

 

4. Izrada analiza i evaluacija za interna izvješća i statističke svrhe

Neprestano nastojimo bolje razumjeti želje i potrebe naših kupaca te s njima što učinkovitije uskladiti naše proizvode, usluge i marketinške aktivnosti.

Da bismo to učinili, obrađujemo vaše podatke opisane u nastavku u mjeri potrebnoj za izradu vlastite interne statistike, za naše interno izvješćivanje i za vlastito istraživanje tržišta, na primjer za poboljšanje naših proizvoda i usluga, prilagođavanje asortimana, kampanja i prodajnih kanala mjera ili za provedbu općih analiza kupnje (naš legitimni interes za obradu, čl. 6. stavak 1. (f) GDPR). Koristimo usluge naših povezanih tvrtki Miele & Cie. KG i Miele X B.V. koji djeluju kao izvršitelji obrade (kao što je opisano u članku 28. GDPR-a).

Razlikujemo dvije različite procesa:

• Pseudonimizirana analiza podataka o kupnji

Podaci koji se koriste iz povijesti kupovine (broj narudžbe i kupca, iskorišteni kodovi kupona ako je primjenjivo) pseudonimiziraju se, a ostale osobne karakteristike se uklanjaju.

• Anonimizirana analiza na temelju skupina kupaca

U tu svrhu, osim gore navedenih podataka, obrađujemo:

• broj i vrsta registriranih uređaja po korisničkom računu, naslov, poštanski broj skraćen na tri znamenke,

i u mjeri u kojoj obrađujemo podatke na temelju vašeg pristanka za komercijalnu komunikaciju (pogledajte odjeljke ‘Komercijalna komunikacija’):

• Podaci o povijesti kampanje, podaci o otvaranju newslettera i klikovima (pogledajte ‘Osnovno’), zbirni podaci o ponašanju s naših web stranica (pogledajte "Ponašanje web stranice i aplikacije za prilagođeno oglašavanje"), godina rođenja i sve korištene usluge ili naručeni tehnički radovi,

ili, ako je dostupno, dodatno na temelju vašeg članstva u Miele Clubu (pogledajte ‘Miele Club’):

• Trajanje i status vašeg članstva u Miele Clubu (pogledajte Miele Club), godina rođenja,

u onoj mjeri u kojoj podatke već obrađujemo i prikupljamo zakonito te koristimo anonimizirane modele grupa kupaca.

Vaši osobni podaci će biti anonimizirani kao dio obrade. Podaci se neće analizirati i evaluirati u analitičkim sustavima dok se ne anonimiziraju; odnosno analizirat će se i procjenjivati bez pozivanja na bilo kakve osobne podatke.

Zbirna izvješća i statistike ni u kojem slučaju ne omogućuju identifikaciju određene osobe i dijele se s drugim tvrtkama u Miele grupi.

Pravna osnova je članak 6. stavak 1. slovo f GDPR-a. Naš legitimni interes nalazi se u gore opisanim svrhama. U načelu, naše mjere, posebice pseudonimizacija i anonimizacija, samo su malo pogođene vašim pravima i slobodama da općenito ne nadmašuju naše legitimne interese u obradi. Međutim, možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti obradi Vaših osobnih podataka u te svrhe, u kojem ćemo slučaju prestati s njihovom obradom. Svoje pravo na prigovor možete iskoristiti tako da nam pošaljete obavijest u bilo kojem obliku - na primjer e-poštom ili pismom - na gore navedene podatke za kontakt. Za više informacija o ostvarivanju prava na prigovor pogledajte "Pravo na prigovor" u nastavku.

Osobni podaci bit će pohranjeni samo u opisane svrhe onoliko dugo koliko je potrebno za njihovo ispunjenje, sve dok nismo dužni važećim zakonom obrađivati ih dulje vremensko razdoblje.

5. Kontakt i služba za korisnike

5.1 Kontaktiranje

Naša web stranica navodi različite načine na koje nas možete kontaktirati. Ako ih koristite i kontaktirate nas npr. putem e-maila, obradit ćemo podatke koje ste nam dali kako bismo odgovorili na vaš zahtjev.

Imamo opravdani interes odgovoriti na vaše upite. Pravna osnova za obradu podataka je čl. (6) st. 1. (f) GDPR. Ako je svrha vašeg zahtjeva sklapanje ugovora, pravna osnova je čl. 6 st. 1. (b) GDPR.

Kada nas kontaktirate, pruženi podaci će izbrisani nakon ispunjavanja Vašeg zahtjeva, ukoliko iste  nismo dužni čuvati duže zbog obveze iz trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa.

5.2 Miele služba za korisnike

Miele službu za korisnike možete kontaktirati na različite načine, npr. putem telefona ili putem interneta. U tom slučaju, obradit ćemo podatke koje nam pošaljete kao dio vašeg zahtjeva. Ukoliko je potrebno za pružanje korisničke usluge, na primjer, za prikupljanje uređaja od vas, za obavljanje popravaka ili za obradu jamstvenih zahtjeva, vaši će podaci biti proslijeđeni našim servisnim partnerima.

Pravna osnova za obradu vaših podataka u kontekstu usluga korisnicima je čl. 6. st. 1. (b) GDPR.

Što se tiče službe za korisnike, podaci koji su nam proslijeđeni bit će izbrisani nakon isteka odgovarajućih jamstvenih ili jamstvenih rokova, pod uvjetom da ih nismo dužni čuvati duže zbog obveze iz trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa.

6. Kolačići

Također koristimo kolačiće ili slične tehnologije na našim internetskim stranicama, kao što su pikseli (u daljnjem tekstu „kolačići”). Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene u pregledniku na Vašem uređaju ili slikovne datoteke, kao što su pikseli. Sljedeći put kada posjetite našu web-lokaciju istim uređajem, podaci pohranjeni u kolačiće ili će se vratiti na našu web-lokaciju (u daljnjem tekstu „Kolačići prve strane”) ili na drugu internetsku lokaciju (u daljnjem tekstu „Kolačići trećih strana”) ,

Informacije pohranjene u kolačićima govore internetskom mjestu da ste ga već posjetili. To Vam omogućuje prikaz internet stranice na najbolji mogući način u skladu s vašim željama. Na Vašem je pregledniku identificiran isključivo kolačić. Osim toga, osobni podaci bit će obrađeni tek nakon Vaše privole ili ako je to apsolutno potrebno kako biste mogli koristiti ponuđenu i zatraženu uslugu.

Također možete onemogućiti određene kolačiće na našim postavkama kolačića. Nadalje, općenito možete spriječiti pohranu kolačića mijenjanjem postavki softvera Vašeg preglednika; u tom slučaju možda nećete moći u potpunosti iskoristiti sve značajke naše internet lokacije.

Unaprijed Vas obavještavamo o korištenju kolačića s odgovarajućom napomenom na banneru.

7. Alati za analitiku i targetiranje

7.1 Google usluge

Na svojoj stranici, koristimo različite usluge koje pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (u daljnjem tekstu „Google“).

Za više informacija o Google uslugama molimo posjetite http://www.google.com/privacy/ads/.

7.2 Google Analytics

Naša stranica koristi Google Analytics za potrebe dizajna i poboljšanja internetske stranice. Google Analytics koristi takozvane kolačiće koji se pohranjuju na Vašem terminalu i koji omogućuju analizu Vašeg korištenja internetske stranice. Informacije koje generiraju kolačići obično se prenose na Google poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuju. Na ovoj internetskoj stranici koristimo proširenje IP anonimizacije (koje se naziva IP maskiranje), tj. Vašu IP adresu skraćuje Google unutar država članica Europske unije ili u drugim državama koje su stranke Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru. Samo će u iznimnim slučajevima puna IP adresa biti poslana na Google poslužitelj u SAD-u i tamo će se skratiti.

U ime operatera ove internetske stranice, Google će koristiti navedene podatke za procjenu Vašeg korištenja internetske stranice, za sastavljanje izvješća o aktivnostima internetske stranice i pružanje drugih usluga povezanih s aktivnostima internetske stranice i korištenjem interneta operateru internetske stranice.

Pravni temelj za obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Google usluge također uključuju izvješćivanje o učinkovitosti naših oglašavanja (uključujući više uređaja), demografskim podacima i interesima naših korisnika te značajkama mrežnog oglašavanja za isporuku na više uređaja kada imate Google račun i prilagođeno oglašavanje (u daljnjem tekstu „personalizirani oglasi“). U ovom je slučaju pravni temelj za obradu podataka Vaša privola dana tvrtki Google (čl. 6 (1)(a) GDPR-a).

Možete se usprotiviti prikupljanju ili analizi Vaših podataka od strane Google Analytics preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik koji je dostupan na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podaci koje šaljemo i koji su povezani s kolačićima, identifikatorima korisnika (npr. ID korisnika) ili ID-ovima za oglašavanje, bit će automatski izbrisani nakon 14 mjeseci.

Za više informacija o odredbama i uvjetima Google Analytics, posjetite https://www.google.com/analytics/terms/.

7.3 Google remarketing značajke

Google remarketing značajke nam omogućuju da svojim korisnicima prikazujemo oglašavanje koje se bazira na njihovim interesima na našim drugim internetskim stranicama unutar Google Ads Network (tzv. „Google ads“ ili oglasi na drugim internetskim stranicama). U tu svrhu analizira se interakcija korisnika na našoj internetskoj stranici kako bismo korisnicima mogli prikazati ciljano oglašavanje čak i nakon posjeta našoj internetskoj stranici na drugim stranicama. Google pohranjuje broj u pregledniku korisnika koji posjećuju određene Google usluge ili internetske stranice na Google Display Network. Navedeni broj bilježi posjete tih korisnika.

Pravni temelj za obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Možete onemogućiti korištenje kolačića od strane Google instaliranjem dodatka koji se nalazi na sljedećoj poveznici: https://www.google.com/settings/ads/plugin.

7.4 Google Conversion Tracking

U ovom kontekstu također koristimo Google Conversion Tracking. Kada kliknete na oglas koji pruža Google, na Vaš će se uređaj postaviti 30-dnevni kolačić za praćenje konverzija. Navedeni kolačići nisu za osobnu identifikaciju. Informacija sakupljena korištenjem kolačića za konverziju se koristi za generiranje statistike za oglašivače na Google Ads.

Pravni temelj za navedenu obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Google oglase temeljene na interesu možete onemogućiti u svom pregledniku tako da isključite http://www.google.com/settings/ads ili isključite https://www.aboutads.info/choices/.

7.5 Ostale usluge Google marketing platforme

Pored navedenoga, naša internetska stranica koristi daljnje usluge Google marketing platforme (ranije „Google doubleclick“). Ove usluge koriste kolačiće za isporuku oglasa koji su relevantni za korisnike, za poboljšanje izvješća o izvedbi kampanje ili za sprječavanje da korisnik više puta dobiva oglase.

Google koristi ID kolačića da zabilježi koji su oglasi prikazani u kojem pregledniku i tako sprječava prikazivanje istih oglasa više puta. Pored navedenoga, Google može koristiti ID-ove kolačića za praćenje onoga što je poznato kao konverzije, tj. hoće li korisnik vidjeti oglas i kasnije otići na internetsku stranicu oglašivača i tamo nešto kupiti. Prema Google-u, takvi kolačići ne sadrže osobne informacije.

Vaš preglednik automatski uspostavlja izravnu vezu prema Google poslužitelju. Nemamo utjecaja na opseg i daljnju upotrebu podataka prikupljenih upotrebom ovog alata od strane Google. Prema Google-u, uključivanjem ovih usluga Google prima informacije da ste pristupili relevantnom dijelu naše internetske stranice ili kliknuli na naš oglas. Ako Ste registrirani na Google uslugu, Google može dodijeliti posjetu Vašem korisničkom računu. Čak i ako niste registrirani na Google-u ili se niste prijavili, postoji mogućnost da će pružatelj saznati i pohraniti Vašu IP adresu.

Osim toga, Google kolačići nam omogućuju da shvatimo provodite li određene radnje na našoj internetskoj stranici nakon što ste pogledali ili kliknuli na jedan od naših oglasa na Google ili na drugoj platformi (praćenje konverzija) („Floodlight“). Google koristi ovaj kolačić za razumijevanje sadržaja s kojim ste bili u interakciji na našim internetskim stranicama kako bi Vam kasnije mogao poslati ciljano oglašavanje. 

Možete spriječiti proces praćenja odgovarajućim podešavanjem softvera preglednika (npr. onemogućeni kolačići trećih strana), deaktivirajte kolačiće za praćenje konverzija blokiranjem kolačića s domene www.googleadservices.com u postavkama preglednika na www.google.com/settings/ads, za oglase temeljene na interesu pružatelja usluga koji su dio samoregulatorne kampanje About Ads, putem poveznice http://www.aboutads.info/choices ili poveznice http://www.google.com/settings/ads/. Ističemo da u ovom slučaju možda nećete moći u potpunosti koristiti sve značajke ove ponude.

Za više informacija o Google marketing platformi molimo posjetite https://marketingplatform.google.com/. Više informacija također možete naći u Inicijativi za mrežno oglašavanje (NAI) na https://www.networkadvertising.org/.

Pravna osnova za obradu podataka jest Vaša privola u skladu sa čl. (6)(1)(a) GDPR-a.

7.6 Meta Pixel (nekada Facebook Pixel)

Na našoj internetskoj stranici koristimo Meta Pixel, isječak JavaScript koda koji nam omogućuje praćenje Vaših aktivnosti na našoj internetskoj stranici (Conversion Tracking) i korištenje Facebook remarketing značajke (Prilagođena publika) koju pruža i/ili koristi Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska („Facebook“ ili „Meta“).

Meta Pixel prima i obrađuje sljedeće vrste podataka: Http zaglavlja, podatke specifične za Pixel (uključujući Pixel ID i Facebook kolačić), podatke klika na tipku, izborne vrijednosti i nazive polja obrazaca. Facebook pixel omogućuje Facebooku da Vam ponudi Facebook proizvode te da razumije informacije koje o Vama prima, uključujući informacije o tome kako koristite druge internetske stranice i aplikacije, bez obzira jeste li registrirani ili prijavljeni. Dodatne informacije o Meta kolačićima i obrađenim podacima mogu se naći ovdje u našim obavijestima Cookie Notice.

Meta i mi ćemo zajednički obrađivati ​​Vaše podatke u smislu čl. 26 GDPR. Ovdje ćete pronaći dogovor o zajedničkoj kontroli između Meta i nas: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Za više informacija o Meta, molimo pogledajte Meta politiku privatnosti, kojoj možete pristupiti ovdje: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Općenito, Vaši će se podaci obrađivati unutar Europske unije. Međutim, postoji mogućnost da se Vaši podaci moraju prebaciti i obraditi izvan teritorija Europske unije, primjerice na Facebook Inc. u Sjedinjenim Američkim Državama. U takvom slučaju, Vaši će se podati osigurati odgovarajućim zaštitnim mjerama kako je navedeno u čl. 46 (2) GDPR-a, posebice, ali bez ograničenja, u smislu korištenja standardnih ugovornih klauzula vezanih uz prijenos podataka između država EU i država koje nisu članice EU (koje mogu se naći ovdje).

7.6.1 Praćenje konverzija (Conversion Tracking)

Koristimo Meta Pixel za praćenje Vaših radnji kako bi analizirali učinkovitost naše konverzije i kako bi redovito unaprjeđivali svoju internetsku stranicu.

7.6.2 Facebook prilagođena publika (Facebook Custom Audiences)

Koristimo Meta Pixel kako bismo korisnicima internetske stranice prikazali oglase temeljene na interesu („Facebook oglasi“) u sklopu njihovog posjeta društvenoj mreži Facebook ili drugim internetskim stranicama koje također koriste navedeni proces. Zainteresirani smo da Vam prikazujemo oglase koji Vas zanimaju kako bismo Vam naše online ponude učinili zanimljivijima.

Onemogućavanje značajke „Facebook prilagođena publika“ dostupno je prijavljenim korisnicima na https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

7.7 Qualtrics

Na našoj web stranici koristimo usluge Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD za ankete kupaca, proizvoda i brendova kako bismo redovito poboljšavali svoje proizvode i usluge. Kada ispunjavate anketu, obradit će se samo podaci zapisnika (datum i vremenska oznaka/informacije o Vašem pregledniku i postavkama preglednika/informacije o Vašem uređaju/datum korištenja). Vi odlučujete hoćete li sudjelovati u anketi. Ako ne želite sudjelovati, možete jednostavno zatvoriti skočni prozor ankete pomoću tipke „X“ u gornjem desnom kutu skočnog prozora ankete. Pravna osnova za obradu podataka jest Vaša privola, čl. 6 I lit. a) GDPR. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

U kontekstu korištenja usluga Qualtrics, također koristimo Qualtrics kolačiće, uglavnom za pomoć u praćenju anketnih sesija ili za održavanje anketnih sesija. Više informacija o našoj upotrebi Qualtrics kolačića potražite u našoj obavijesti o kolačićima. Za više informacija o Qualtrics LLC i korištenju osobnih podataka od strane Qualtrics, molimo posjetite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8. Oglasi

Ako se prijavite putem portala ili obrasca aplikacije Miele ili na neki drugi način za poziciju kod nas i pošaljete nam dokumente za prijavu, obradit ćemo osobne podatke koje ste dali u ovom kontekstu samo u svrhu postupka prijave.

Ukoliko ste podnijeli zahtjev za oglašeni položaj, dokumenti će se automatski izbrisati šest mjeseci nakon završetka postupka oglašavanja, pod uvjetom da brisanje nije u sukobu s legitimnim interesima. U slučaju prijave bez pozivanja na oglašeno radno mjesto (spontana prijava), prijava će se čuvati najdulje godinu dana kako bismo vas kontaktirali, ako je potrebno, u svezi s natječajem za slobodno radno mjesto koji se pojavljuje tijekom tog vremena. U svakom trenutku imate mogućnost zatražiti brisanje svoje prijave prije isteka planiranih razdoblja čuvanja. U slučaju uspješne prijave, preneseni podaci bit će pohranjeni u svrhu radnog odnosa u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Ako ste se prijavili za zaposlenje u drugom povezanom društvu unutar grupacije Miele, Vašu prijavu ćemo proslijediti dotičnom društvu u svrhu odlučivanja o radnom odnosu.

Što se tiče obrade vaših podataka za donošenje odluke o osnivanju radnog odnosa i ostvarivanja prava i obveza koje proizlaze iz potencijalnog budućeg radnog odnosa, pravna osnova je čl. 29. Zakona o radu.

U svim drugim slučajevima, pravni temelj za pohranjivanje podataka o prijavi je vaša suglasnost u skladu s. Umjetnost. 6 (1) st. (a) GDPR.

9. Sudjelovanje na sajmovima

Ako posjetite jedan od naših štandova, prikupljamo Vaše podatke ako nam ih pružite, npr. tako što ćete predati svoju posjetnicu. Te podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vašu zabrinutost, npr. kontakt za daljnje rasprave ili ponude. Ako je to potrebno da odgovorite na vašu zabrinutost (npr. kada zatražite kontakt u inozemstvu), proslijedit ćemo vaše podatke odgovornoj osobi odgovarajućeg društva unutar grupacije Miele.

Imamo opravdani interes odgovoriti na vaše upite. Pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st.1 (f) GDPR. Ako je svrha vašeg zahtjeva sklapanje ugovora, pravna osnova je čl. 6. st.1 (b) GDPR. Ako nam date svoju privolu za to, pravna osnova je čl. 6. st.1 (a) GDPR. Možete opozvati svoju privolu u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

Kada nas kontaktirate, podaci koji nam se prenose bit će izbrisani nakon ispunjenja Vašeg zahtjeva, ukoliko ga nismo dužni pohraniti obveze iz trgovačkih ili poreznih propisa.

Na našim štandovima također povremeno fotografiramo i snimamo filmove za potrebe dokumentacije, marketinga i tiska, a zatim ih objavljujemo, između ostalog, na našim društvenim  mrežama (npr. Facebook, YouTube ili Instagram). U ovom slučaju, na to vam izričito ukazujemo  putem obavijesti na štandu. Možete opozvati bilo koju privolu u vezi korištenja slike u bilo kojem trenutku s učinkom u budućnosti.

10. Prijenos osobnih podataka

U kontekstu obrade podataka opisane u ovoj obavijesti o privatnosti, moguće je da ćemo prenijeti osobne podatke sljedećim kategorijama primatelja (uz primatelje izričito navedene u ovoj obavijesti o privatnosti):

  • ovlašteni agenti i savjetnici (npr. odvjetnici, računovođe, revizori);
  • pružatelji usluga;
  • društva unutar grupacije Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
  • osiguravajuća društva; i
  • državne agencije i ostale državne vlasti.

Prenosimo osobne podatke trećim osobama samo ukoliko je potrebno ispuniti naše ugovorne obveze, u slučaju kada mi ili treća strana ima legitiman interes za obradu osobnih podataka ili ako ste dali privolu za prijenos. Nadalje, osobne podatke prenosimo trećim osobama samo i ukoliko smo to dužni učiniti u skladu s važećim zakonom, regulatornim aktom ili sudskim nalogom.

11. Vaša prava

Ispitanici imaju različita prava prema GDPR-u te posebice uključuju:

  • Pravo na informaciju: Prema čl. 15. GDPR, možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke. Kada je to slučaj, možete zatražiti i dodatne informacije o obradi od nas.
  • Pravo na ispravak: U skladu s čl. 6. GDPR, imate pravo na ispravak i / ili dopunu ako su obrađeni osobni podaci koji se odnose na vas netočni ili nepotpuni.
  • Pravo na ograničenje obrade: sukladno čl. 18. GDPR, možete zahtijevati ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
  • Pravo na zaborav: U skladu s čl. 17. GDPR, pod određenim pretpostavkama imate pravo tražiti brisanje vaših osobnih podataka.
  • Pravo na prenosivost: U skladu s čl. 20. GDPR, također imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na vas, i to u u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ometanja od strane voditelja obrade kojem su osobni podaci pruženi.

12. Pravo na žalbu

Imate pravo žaliti se na postupanje s vašim osobnim podacima nadležnoj agenciji za zaštitu osobnih podataka koje je odgovorno za vas ili nas.

13. Pravo na prigovor

Ako se vaši osobni podaci na temelju legitimnih interesa obrađuju sukladno čl. 6. st. 1. (f) GDPR, imate pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka u skladu s čl. 21. GDPR, pod uvjetom da postoje razlozi za to koji proizlaze iz vaše konkretne situacije ili ako se vaš prigovor temelji na personalizirano oglašavanje. U potonjem slučaju imate opće pravo prigovora, koje mi provodimo bez određivanja konkretne situacije.

14. Tekst obavijesti o privatnosti podataka:

Find a Dealer

Za našu funkciju "Find a Dealer" koristimo uslugu Google Maps putem API-ja. Pružatelj usluge je Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD (u daljnjem tekstu "Google").

Ako pristanete koristiti našu funkciju lociranja distributera klikom na gumb “Učitaj Google sadržaj”, vaši:

  • IP adresa;
  • adresa - ako je unesena u polje za unos na stranici; i
  • geolokacija - ako kliknete na ikonu strelice pokraj polja za unos na stranici i date dopuštenje za dijeljenje vaše (geo)lokacije unutar preglednika,

bit će podijeljeni s Googleom kako bi vam funkcija mogla pružiti popis distributera, partnera ili drugih lokacija vezanih za Miele u blizini unesene lokacije.

Kako bismo pohranili vašu odluku za trenutnu sesiju i osigurali da ste imali tu priliku, postavit će se kolačić sesije sadržaja (vrijednosti true/false). Za više informacija pogledajte našu politiku kolačića.

Vaše podatke obrađujemo kako bismo vam pružili usluge koje ste zatražili, u skladu s Člankom 6 (1) (b) GDPR-a ili ekvivalentnim odredbama izvan EGP-a.

Možete promijeniti dopuštenje ili zabranu dijeljenja vaše (geo)lokacije unutar postavki privatnosti preglednika ili postavki stranice u bilo kojem trenutku.

Za povlačenje odluke o obradi vaših podataka za ovu funkciju, sve što trebate učiniti jest izbrisati kolačiće i ponovno učitati stranicu ili jednostavno završiti sesiju.

Google LLC djeluje kao vlastiti voditelj obrade vaših osobnih podataka i može koristiti te podatke za vlastite svrhe te ih prenositi u sigurne i nesigurne zemlje. Na taj prijenos i obradu podataka nemamo utjecaj. Za više informacija o obradi podataka i privatnosti usluge Google Maps posjetite https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements. Google LLC ima samocertifikaciju prema EU-SAD okviru privatnosti podataka kao odluci o primjerenosti EU komisije, Članak 45 (1) GDPR-a.

Informacije o sigurnosti podataka u tvrtki Miele

Miele o sigurnosti podataka

Miele, kao proizvođač visokokvalitetnih i trajnih proizvoda, također postavlja najviše zahtjeve na sigurnost podataka i cyber sigurnost svojih umreženih uređaja, aplikacija i web aplikacija. Iako se jako trudimo unaprijed otkriti i otkloniti slabosti, teško se može ostvariti stopostotna sigurnost u slučaju informacijske tehnologije.

Iz tog razloga, Miele zanima sve vaše informacije koje se odnose na moguće ili otkrivene sigurnosne rizike podataka koji utječu na naše umrežene proizvode, aplikacije ili web-aplikacije.

Za prijavljivanje ranjivosti i informacija o cyber sigurnosti tvrtke Miele, koristite našu međunarodnu stranicu:

https://www.miele.com/en/com/cybersecurity-5047.htm

Čak i ako niste sasvim sigurni: pratit ćemo vaš zahtjev i kontaktirati vas ako imamo dodatnih pitanja.

 

Politika kolačića

Zadnje ažurirano: 19.01.2024.

Miele trgovina i servis d.o.o., Buzinski prilaz 32, Zagreb („Miele“) na ovoj internet stranici koristi takozvane kolačiće. U ovoj polici detaljno objašnjavamo koje vrste kolačića Miele koristi, koje podatke obrađuju, trajanje kolačića i Vaša prava vezana uz kolačiće.

U bilo kojem trenutku možete povući svoj pristanak u postavkama kolačića u našem „Centru za postavke privatnosti“.

1. Općenita tumačenja

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem računalu ili krajnjem uređaju kada koristite naše web stranice. Kada posjetite Miele internet stranicu, kolačić se može pohraniti u Vaš sustav. Sadrži pojedinačni niz znakova koji se mogu koristiti za identifikaciju Vašeg preglednika sljedeći put kada posjetite internet stranicu. Postoje dva osnovna tipa kolačića:

- Privremeni kolačići: Ovi kolačići, koji se nazivaju i sesijski kolačići, privremeno se pohranjuju na Vašem računalu ili krajnjem uređaju tijekom Vašeg posjeta našoj internet stranici, a zatim se brišu.
- Trajni kolačići: Ovi kolačići ostaju na Vašem računalu dulje vrijeme. 

Miele općenito koristi različite internetske tehnologije (primjerice kolačiće, Java-Script) kako bi Vam olakšao korištenje Miele internetskih aplikacija i kako bi ih optimizirao. Navedeno znači da se koriste:

- Kako bi Vas identificirali prilikom prijave na našu internetsku trgovinu i osiguravaju primjenu važećih sigurnosnih standardi, optimiziranih za Vas.
- Kako bi nam pomogli zapamtiti proizvode koje ste dodali u svoju košaricu ili u bilješke.
- Kako bi Vam prikazali količinu proizvoda koju ste dodali u svoju košaricu ili u svoje bilješke na internetskoj stranici.
- Kako bi nas podsjetili na odabrani jezik tijekom sesije, tako da se lakše možete kretati našim stranicama.
- Kako bi analizirali podatke, poput procjene količine posjeta našoj internetskoj stranici ili najčešće posjećenih internetskih stranica. Koristimo rezultate analize u svrhu optimiziranja naše internetske stranice.

Molimo imajte na umu da Miele traži da izrazite svoje preferencije u vezi s korištenjem kolačića, na vlastitom sučelju, ali promjenom postavki kolačića u Vašem internetskom pregledniku također možete deaktivirati ili ograničiti prijenos kolačića. Već pohranjene kolačiće možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Daljnje informacije o tome kako izbrisati kolačiće ovisno o pregledniku možete pronaći ovdje: 

- Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09 
- Za Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
- Za Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
- Za Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Molimo imajte na umu da ako deaktivirate kolačiće, možda više nećete moći koristiti sve funkcije internetske stranice. U izborniku mnogih preglednika pronaći ćete opcije postavki za korištenje kolačića. Obično preglednik ima sljedeće opcije postavki:

- Pogledati kolačiće,
- Dopustiti kolačiće,
- Onemogućiti sve ili određene kolačiće,
- Onemogućiti sve kolačiće kod zatvaranja preglednika,
- Blokirati kolačiće,
- Obavijestiti kada se kolačić treba postaviti,
- Prigovor na praćenje internetske analize (opt-out)

Kada posjetite našu internetsku stranicu, banner Vas obavještava o korištenju kolačića i traži Vašu suglasnost za kolačiće koji zahtijevaju suglasnost. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, što detaljno objašnjavamo u ovoj politici kolačića.

2. Google Tag Manager

Na našoj internetskoj stranici koristimo uslugu upravljanja oznakama pod nazivom Google Tag Manager koju pruža Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin („Google“). Google upravitelj oznaka internet lokacijama omogućuje brzo i jednostavno ažuriranje mjernih kodova i povezanih fragmenata koda zajednički poznatih kao oznake (tags) na njihovim internet lokacijama ili mobilnim aplikacijama. Nakon što je mali segment koda Tag Manager-a dodan u projekt, internetsko mjesto može sigurno i jednostavno implementirati konfiguracije analitičke i mjerne oznake iz korisničkog sučelja temeljenog na internetu.

Google Tag Manager nam pomaže implementirati i upravljati kolačićima i oznakama za praćenje. Google Tag Manager ne koristi niti jedan vlastiti kolačić, ali Google Tag Manager pokreće druge kolačiće i oznake za praćenje ako ste izričito pristali na korištenje takvih kolačića i oznaka za praćenje. Detaljne informacije o svakom od takvih kolačića i oznakama za praćenje pronaći ćete u našoj obavijesti o kolačićima. U kontekstu korištenja Google Tag Managera, mi i Google obrađujemo Vašu IP adresu i jedinstveni identifikator. Postoji mogućnost da će se Vaši podaci obraditi izvan teritorija Europske unije. Kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite podataka, Google i mi dogovorili smo standardne ugovorne klauzule koje je objavila Europska komisija. Pravna osnova za korištenje Google Tag Managera i povezanih aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes, čl. 6 (1) (f) GDPR-a. Navedeni legitimni interes je pomoć koju nam Google Tag Manager pruža u implementaciji i upravljanju našom upotrebom kolačića i oznaka za praćenje.

3. Tehnički potrebni kolačići (nužni kolačići)

Nužni kolačići su potrebni za navigaciju internetskim stranicama i za korištenje njihovih funkcija, poput pristupa dijela za registraciju internetske stranice ili za korištenje našeg alata za chat. Bez navedenih kolačića određene funkcije internetske stranice nisu moguće.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka korištenjem tehnički potrebnih kolačića su legitimni interesi Članak 6(1)(f) GDPR-a. Legitimni interes je da je navedena obrada potrebna za navigaciju internetskim stranicama i za korištenje njihovih funkcija. Podaci sakupljeni tehnički potrebnim kolačićima se ne koriste za izradu korisničkih profila.

Nužni kolačići se ne mogu deaktivirati. Nužni kolačići koje koristimo općenito su takozvani sesijski kolačići koji se općenito automatski brišu nakon završetka sesije preglednika.

Neke nužne kolačiće pružaju i/ili im pristupaju treće strane. Pojedinosti o trećim stranama i njihovim alatima za koje koristimo nužne kolačiće objašnjene su u nastavku.

3.1 SAP Customer Data Cloud (bivši Gigya) – Internetska trgovina kućanskih uređaja

Na našoj internetskoj stranici za našu internetsku trgovinu kućanskih uređaja koristimo različite kolačiće za nužne svrhe koje pruža i/ili koristi SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Njemačka („SAP“). Koristimo niz nužnih kolačića koje osigurava i/ili koristi SAP i koji su nužni za pravilno funkcioniranje internetske stranice. SAP pruža platformu za upravljanje upravljanjem identitetom korisnika, uključujući korisničke profile, postavke, opcije uključivanja i postavke pristanka. Daljnje informacije o Customer Data Cloud mogu se naći ovdje.

3.2 One Trust LLC

Na našoj internetskoj stranici koristimo platformu Consent Management Platform koju omogućuje OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, SAD („OneTrust“). OneTrust je rješenje za pristanak na kolačiće koje omogućuje tvrtki Miele da operacionalizira usklađenost kolačića za različite pravne okvire diljem svijeta. OneTrust nam omogućuje generiranje bannera kolačića, pohranjivanje Vaših postavki pristanka, kao i informiranje o korištenju različitih kolačića na internetskoj stranici. Za više informacija o OneTrust posjetite Obavijest i politika privatnosti | OneTrust.

3.3 Intershop Commerce Plattform - internetska trgovina Professional

Na našoj internetskoj stranici za našu internetsku trgovinu Professional koristimo različite kolačiće u nužne svrhe koje osigurava i/ili koristi Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Njemačka („Intershop“). Koristimo niz nužnih kolačića koje osigurava i/ili koristi Intershop i koji su nužni za pravilno funkcioniranje internetske stranice. Intershop pruža platformu za upravljanje upravljanjem identitetom korisnika, uključujući korisničke profile, postavke, opcije uključivanja i postavke pristanka. Daljnje informacije o Intershop mogu se naći ovdje.

3.4 Neocom.ai – Vodič za kupce

Na našoj web stranici koristimo uslugu Guided-Selling-service, takozvani Vodič za kupce, koju pruža naš pružatelj usluga, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Njemačka („Neocom“). Kako bismo vam pružili našu uslugu vođene prodaje, moramo koristiti tehnologiju pod nazivom "Spremanje sesije" kako bismo grupirali višestruke upotrebe usluge vođene prodaje u jednoj sesiji preglednika. Bez takve tehnologije usluga vođene prodaje nije upotrebljiva. Ova će se tehnologija koristiti samo ako aktivno zatražite korištenje usluge Guided-Selling-service. Detaljnije informacije o Neocomu i aktivnostima obrade podataka u vezi s korištenjem usluge Guided-Selling-service potražite u našoj obavijesti o privatnosti.

3.5 Daljnji detalji

Daljnji detalji o nužnim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

4.  Analitički kolačići

Osim toga, na našoj internetskoj stranici koristimo kolačiće koji omogućuju analizu Vašeg ponašanja pri korištenju (tzv. analitički kolačići). Ovim kolačićima sakupljamo i pohranjujemo sljedeće podatke:

- Učestalost posjeta stranici
- Ključne riječi tražilice
- Korištenje funkcija internetske stranice

Vaši podaci prikupljeni pomoću kolačića su pseudonimizirani, tako da više nije moguće dodijeliti podatke dotičnom korisniku bez dodatnih podataka.

Ova nam obrada omogućuje poboljšanje kvalitete naše internetske stranice i njezinog sadržaja. Pravna osnova za ovu obradu podataka je privola prema članku 6. stavku 1. točki (a) GDPR-a. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, u postavkama kolačića u našem „Centru za postavke privatnosti“.

Neke analitičke kolačiće pružaju i/ili im pristupaju treće strane. Pojedinosti o trećim stranama i njihovim alatima za koje koristimo analitičke kolačiće objašnjene su u nastavku.

Analitički kolačići koje koristimo uključuju:

4.1 Google 

Na našoj internetskoj stranici koristimo različite kolačiće u svrhu analize koje pruža i/ili koristi Google Ireland Limited („Google“), tvrtka osnovana i regulirana irskim zakonom (registracijski broj: 368047) sa sjedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google“). Dodatne informacije o navedenim Google uslugama možete pronaći u nastavku i na https://www.google.com/privacy/ads/. Tablica s detaljima u nastavku sadrži nazive kolačića s identifikatorima varijabli, gdje je <wpid> ID internetskog entiteta ili ID mjerenja za Google Analytics 4, koji se sastoji od 10 znakova (brojeva i slova), [_<prilagođeni naziv>] i <property-id> su ID-ovi entiteta u Google Analytics 3 (Universal Analytics), koji se sastoje od znamenki u sljedećem uzorku: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics 

Naša stranica koristi Google Analytics za dizajn i poboljšanje naše internetske stranice u skladu sa zahtjevima. Google Analytics koristi takozvane kolačiće, koji se pohranjuju na Vašem uređaju i koji omogućuju analizu Vašeg korištenja internetske stranice. Informacije koje generiraju kolačići obično se prenose na Google poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuju. Na ovoj internetskoj stranici koristimo proširenje IP maskiranja (tzv. IP maskiranje), tj. Vašu IP adresu skraćuje Google unutar država članica Europske unije ili u drugim državama ugovornicama Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru prije prijenosa u SAD i prije pohrane u SAD-u. Samo će u iznimnim slučajevima puna IP adresa biti poslana na Google poslužitelj u SAD-u i tamo će se skratiti.

U ime operatera ove internetske stranice, Google će koristiti navedene podatke za procjenu Vašeg korištenja internetske stranice, za sastavljanje izvješća o aktivnosti internetske stranice i za pružanje daljnjih usluga operateru internetske stranice povezanih s korištenjem internetske stranice i Interneta.

Ako ste vlasnik Google računa i pristali Ste na personalizaciju oglašavanja („Personalizacija oglasa“) tada Google usluge također uključuju izvješća o učinkovitosti našeg oglašavanja (uključujući izvješća o različitim uređajima), demografske podatke i interese naših korisnika, kao i funkcije za isporuku online oglašavanja na više uređaja. U ovom je slučaju pravni temelj za obradu podataka Vaša privola dana tvrtki Google (čl. 6(1)(a) GDPR-a).

Možete se usprotiviti prikupljanju ili procjeni Vaših podataka od strane Google Analytics preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik koji je dostupan na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podaci koje šaljemo i koji su povezani s kolačićima, ID-ovima korisnika ili ID-ovima za oglašavanje, automatski se brišu nakon 14 mjeseci.

4.2 One Trust LLC 

Na našoj internetskoj stranici prikupljamo anonimizirane stope uključivanja i isključivanja putem OneTrust platforme za upravljanje pristankom. Ove podatke prikupljamo na temelju legitimnog interesa Članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a jer nam omogućuje mjerenje stopa pristanka i poboljšanje korisničkog iskustva. U slučaju da pristanete na korištenje analitičkih kolačića, prikupit ćemo podatke o Vašoj interakciji s OneTrust generiranim natpisom pristanka. U slučaju da pristanete na korištenje analitičkih kolačića, prikupit ćemo podatke o Vašoj interakciji s OneTrust generiranom oznakom pristanka. Prikupljeni podaci ne omogućuju identifikaciju fizičke osobe. Za više informacija o OneTrust posjetite Obavijest i politika privatnosti | OneTrust.

4.3 Daljnji detalji

Analitičke kolačiće možete deaktivirati. Daljnji detalji o svim individualnim analitičkim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

 

5. Marketinški kolačići

U svrhu retargetinga/remarketinga i postavljanja online oglasa koristimo takozvane marketinške kolačiće trećih strana.

Retargeting ili remarketing odnosi se na tehnologije koje omogućuju korisnicima koji su prethodno posjetili određenu internetsku stranicu da vide odgovarajuće oglase čak i nakon što napuste internetsku stranicu. U tu svrhu potrebno je prepoznati korisnike interneta izvan internetske stranice vlasnika internetske stranice, za što se koriste kolačići odgovarajućih pružatelja usluga. Osim toga, uzima se u obzir prethodno ponašanje pri korištenju. Na primjer, ako korisnik pogleda određene proizvode, ti ili slični proizvodi kasnije mogu biti prikazani kao oglasi na drugim internetskim stranicama. Radi se o personaliziranim oglasima koji su prilagođeni potrebama individualnih korisnika. Za ovo personalizirano oglašavanje nije potrebno da korisnik bude identificiran do neprepoznatljivosti. Podaci koji se koriste za retargeting ili remarketing stoga se ne spajaju s drugim podacima.

Marketinški kolačići također mogu pratiti angažman korisnika s oglasima koji se na kraju prikazuju. Ovo je kako bi se izbjeglo neželjeno dvostruko oglašavanje i kako bi se pratilo koliko su puta oglasi doveli do nekog oblika konverzije oglasa (npr. klik na oglas ili stvarna prodaja).

Pravna osnova za obradu osobnih podataka putem marketinških kolačića je privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, u postavkama kolačića u našem „Centru za preferencije privatnosti“.

Takve tehnologije koristimo za postavljanje internetskih oglasa. Za postavljanje oglasa koristimo pružatelje treće strane. Pojedinosti o trećim stranama (i njihovim alatima) koje pružaju i/ili pristupaju marketinškim i ciljanim kolačićima objašnjene su u nastavku.

5.1 Facebook/Meta

Na našoj internetskoj stranici koristimo marketinške kolačiće pružene i/ili korištene od strane Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska („Facebook“ ili „Meta“).

Meta kolačići se koriste ako imate Facebook račun, koristite Facebook proizvodi, uključujući Facebook internetsku stranicu i aplikacije, ili posjećujete druge internetske stranice i aplikacije koje koriste Facebook proizvode (uključujući tipku „Sviđa mi se“ ili druge Facebook tehnologije). Facebook kolačići nam dopuštaju praćenje Vaših aktivnosti na našoj internetskoj stranici kako bi analizirali učinkovitost naše konverzije i kako bi redovito unaprjeđivali svoju internetsku stranicu. Nadalje, Facebook kolačići nam dopuštaju korištenje Facebook remarketing značajke „Prilagođene publike“. Navedeno dopušta korisnicima internetske stranice prikaz oglasa temeljenih na interesu („Facebook oglasi“) u sklopu njihovog posjeta društvenoj mreži Facebook ili drugim internetskim stranicama koje također koriste navedeni proces. Više informacija o praćenju konverzija na Facebooku, prilagođenoj publici na Facebooku i povezanim aktivnostima obrade podataka potražite u našoj obavijesti o privatnosti.

Osim toga, Meta kolačići omogućuju Meta da Vam ponudi Facebook proizvode te da razumije informacije koje o Vama prima, uključujući informacije o tome kako koristite druge internetske stranice i aplikacije, bez obzira jeste li registrirani ili prijavljeni.

Meta kolačići primaju sljedeće vrste podataka: Http zaglavlja, podatke specifične za Pixel, podatke klika na tipku, izborne vrijednosti i nazive polja obrazaca. Dodatne informacije o Facebook kolačićima mogu se naći ovdje.

5.2 Google 

Kao što je već gore navedeno, na našoj internetskoj stranici koristimo različite kolačiće u analitičke i/ili marketinške svrhe koje osigurava i/ili koristi Google. Dodatne informacije o Google praksi privatnosti se mogu naći na https://www.google.com/privacy/ads/. Tablica s daljnjim detaljima u nastavku sadrži nazive kolačića s identifikatorima varijabli, gdje je <wpid> ID internetskog entiteta ili ID mjerenja za Google Analytics 4, koji se sastoji od 10 znakova (brojeva i slova), [_<customname>] i <property-id> su ID-ovi entiteta u Google Analytics 3 (Universal Analytics), koji se sastoje od znamenki u sljedećem uzorku: UA-XXXXXXXX-X. 

5.2.1 Google Ads

Google Ads je online platforma za oglašavanje koju je razvio Google, gdje oglašivači plaćaju za prikazivanje kratkih oglasa, ponude usluga, popisa proizvoda, video sadržaja i generiranje instalacija mobilnih aplikacija unutar Google oglasne mreže korisnicima mreže. Može postavljati oglase u rezultate tražilica kao što je Google pretraživanje i na mrežna mjesta koja se ne odnose na pretraživanje, mobilne aplikacije i videozapise.

Dodatne informacije o Google Ads mogu se naći ovdje.

5.2.2 Google remarketing funkcija

Google remarketing funkcija nam omogućuje pružanje oglasa našim korisnicima na drugim stranicama unutar Google Ads mreže (pod nazivom „Google ads“ ili oglasi na drugim stranicama) na temelju njihovih interesa. U tu svrhu analiziramo interakciju korisnika na našoj internetskoj stranici kako bismo mogli prikazati ciljano oglašavanje korisnicima na drugim stranicama čak i nakon što posjete našu internetsku stranicu. Za tu svrhu Google pohranjuje broj u pregledniku korisnika koji posjećuju određene Google usluge ili internetske stranice na Google Display Network. Navedeni broj, poznat kao „kolačić“, se koristi za praćenje posjeta navedenih korisnika. Ovaj se broj koristi za jedinstvenu identifikaciju mrežnog preglednika na određenom računalu, a ne za identifikaciju pojedinca te se ne pohranjuju osobni podaci.

Možete deaktivirati korištenje kolačića od strane Google instaliranjem dodatka koji se nalazi na sljedećoj poveznici: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion Tracking

U ovom kontekstu također koristimo Google Conversion Tracking. Kada kliknete na oglas koji je postavio Google, na Vaš će se uređaj postaviti 30-dnevni kolačić za praćenje konverzija. Ovaj kolačić se ne koristi za osobnu identifikaciju. Podaci prikupljeni pomoću kolačića konverzije koriste se za prikupljanje statistike konverzije za Google Ads korisnike.
Možete onemogućiti Google oglase temeljene na interesu na Google u svom pregledniku klikom na tipku „Isključiti“ na https://adssettings.google.de/authenticated ili korištenjem opt-out na http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Ostale usluge Google Marketing platforme (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Naša internetska stranica koristi druge usluge Google marketing platforme (ranije „Google doubleclick“). Campaign Manager 360 omogućuje nam provođenje oglasnih kampanja te mjerenje njihove izvedbe. Display & Video 360 pomaže nam u upravljanju prikaznim i video kampanjama. Search Ads 360 koristi se za upravljanje pretraživačkim kampanjama na raznim tražilicama. Ove usluge koriste kolačiće za isporuku oglasa koji su relevantni za korisnike, za poboljšanje izvješća o izvedbi kampanje ili za sprječavanje da korisnik dobiva oglase više od jednom.

Google koristi ID kolačića kako bi odredio koji se oglasi pružaju u kojem pregledniku i na taj način može spriječiti njihovo višestruko prikazivanje. Google također može koristiti ID-ove kolačića za praćenje konverzija, odnosno hoće li korisnik vidjeti oglas i kasnije posjetiti mrežnu lokaciju oglašivača radi kupnje. Ovi kolačići ne sadrže osobne podatke.

Vaš preglednik automatski uspostavlja izravnu vezu s Google poslužiteljem. Prema Google-u, integracija ovih usluga daje Google-u informaciju da ste pogledali odgovarajući dio naše internetske stranice ili kliknuli na naš oglas. Ako Ste registrirani na Google uslugu, Google može dodijeliti posjetu Vašem korisničkom računu. Čak i ako niste registrirani na Google-u ili se niste prijavili, moguće je da će pružatelj saznati i pohraniti Vašu IP adresu.

Osim toga, kolačići nam omogućuju da shvatimo provodite li određene radnje na našoj internetskoj stranici nakon što ste pogledali ili kliknuli na jedan od naših oglasa na Google-u ili na drugoj platformi (praćenje konverzija) („floodlight“). Google koristi ovaj kolačić za razumijevanje sadržaja s kojim ste bili u interakciji na našim internetskim stranicama kako bi Vam kasnije mogli poslati ciljano oglašavanje.

Praćenje možete spriječiti promjenom softverskih postavki preglednika (npr. onemogućavanjem kolačića treće strane), onemogućavanjem kolačića za praćenje konverzija blokiranjem kolačića s domene http://www.google.com/settings/ads/ u postavkama preglednika, s obzirom na na oglase temeljene na interesu pružatelja usluga koji su dio samoregulatorne kampanje About ads, klikom na poveznicu http://www.aboutads.info/choices ili klikom na poveznicu www.googleadservices.com. Željeli bismo istaknuti da u tom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije internetske stranice u punom opsegu.

Daljnje informacije o Google marketing platformi su dostupne na https://marketingplatform.google.com/. Više informacija također možete naći u Inicijativi za mrežno oglašavanje (NAI) na http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics 

Koristimo usluge Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD kako bismo proveli ankete o kupcima, proizvodima i brendovima na našoj internetskoj stranici. Kada ispunjavate anketu, koristimo Qualtrics kolačiće s ID vrijednostima, uglavnom za pomoć u praćenju sesija ankete ili za održavanje sesija ankete. Za više informacija o Qualtrics LLC molimo posjetite www.qualtrics.com.

5.4 Daljnji detalji

Možete deaktivirati marketinške kolačiće promjenom svojih postavki na vrhu ove politike. Daljnji detalji o svim individualnim marketinškim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

6. Bloomreach Engagement

Koristimo Bloomreach Engagement rješenje od pružatelja BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, SAD na našoj web stranici za personalizirano oglašavanje. Korištenjem kolačića i drugih tehnologija praćenja prikupljamo informacije o vašem ponašanju korisnika na web stranici. Kolačići sadrže specifičan ID i na taj način mogu biti povezani s vašim korisničkim profilom. Informacije prikupljene putem kolačića - ukoliko smo za to ovlašteni temeljem zasebnog pristanka - pohranjujemo u vaš korisnički profil (osobni) kako bismo bolje prilagodili sadržaj koji vam prikazujemo putem raznih kanala (web stranica, aplikacija itd.) vašim osobnim interesima. U tom kontekstu prikupljamo sljedeće podatke o korištenju:

  • Pogledani proizvodi (uklj. kategoriju proizvoda);
  • Proizvodi u košarici;
  • Registracija;
  • Prijava;
  • Pretplata na newsletter;
  • Zavšetak kupnje;
  • Poštivanje informacija o proizvodu (npr. energetska oznaka);
  • Pogledan list s podacima o proizvodu;
  • Ažuriranje liste želja;
  • Interakcija s Neocom Buyers Guide.

Ove podatke o korištenju povezujemo s vašim (osobnim) korisničkim profilom samo ako ste na to zasebno pristali. U protivnom, ti podaci neće biti povezani s vašim (osobnim) korisničkim profilom, već će se obrađivati bez odgovarajuće poveznice kako bi se prikazivalo oglašavanje vezano uz interese.

Moguće je da će vaši podaci biti obrađeni izvan Europske unije. U tom slučaju poduzimamo sve potrebne mjere u smislu Članka 46. stavka 2. GDPR-a za zaštitu vaših podataka, primjerice sklapanjem standardnih ugovornih klauzula EU za prijenos podataka između EU i zemalja izvan EU. Standardne ugovorne klauzule EU možete pronaći ovdje: Standard Contractual Clauses (SCC) | European Commission (europa.eu).

Ove podatke (proširena personalizacija) pohranjujemo u ovu svrhu na razdoblje od 2 godine. Pravni temelj za ovu obradu je vaš pristanak.

7. Promjene u ovoj politici kolačića

S vremena na vrijeme možemo promijeniti ovu Politiku kolačića kako bismo odražavali promjene kolačića koje koristimo ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Stoga Vas molimo da redovito ponovno posjećujete ovu Politiku kolačića kako biste bili informirani o našoj upotrebi kolačića i povezanih tehnologija. Možete vidjeti kada je ova Politika kolačića posljednji put ažurirana provjerom datuma „zadnje ažuriranje“ prikazanog na vrhu ove Politike o kolačićima.

8. Za dobivanje daljnjih informacija

Ako imate pitanja ili komentara o ovoj Politici kolačića, kontaktirajte nas na info@miele.hr.